Politiques

1.1 Période de garantie

Tous les produits Sveaverken DairyMind (y compris, mais sans s'y limiter, les Moocollars et leurs accessoires) sont couverts par une période de garantie standard de deux (2) ans, à compter de la date de livraison. Si vous avez besoin d'une période de garantie étendue, veuillez nous contacter pour connaître les options disponibles.

1.2 Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, Sveaverken fournira des services de réparation ou de remplacement gratuits pour les produits défaillants en raison de défauts de fabrication ou de problèmes matériels dans le cadre d'une utilisation normale. La garantie couvre :

• Les défauts de fabrication
• Les pannes matérielles survenant dans des conditions normales d'utilisation

1.3 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages ou pannes causés par :

• Une utilisation inappropriée, abusive ou une mauvaise manipulation
• Toute modification, démontage ou réparation non autorisé(e)
• Des dommages accidentels, y compris les chutes ou les impacts
• Des dommages causés par un stockage ou un transport inapproprié après la livraison
• L'usure normale des pièces consommables
• Des cas de force majeure (tels que les catastrophes naturelles)

1.4 Processus de service de garantie

Pour demander un service de garantie, les clients doivent :

1. Contacter Sveaverken DairyMind ou le distributeur agréé
2. Fournir une preuve d'achat et le numéro de série du produit
3. Décrire le problème et, si nécessaire, fournir des photos ou des vidéos pour le diagnostic

Après confirmation, Sveaverken DairyMind indiquera la solution de réparation ou de remplacement appropriée.

1.5 Frais de transport et de service

• Si le problème est confirmé comme étant couvert par la garantie, Sveaverken DairyMind prendra en charge les frais de réparation.
• Les frais de transport ou de logistique peuvent varier en fonction de la région et de l'accord de service, et seront communiqués à l'avance.

1.6 Garantie étendue

Des services de garantie étendue sont disponibles sur demande.
Veuillez nous contacter pour connaître les tarifs, les détails de la couverture et les conditions.

1.7 Avis de non-responsabilité

Cette garantie s'applique uniquement aux produits originaux Sveaverken DairyMind achetés via des canaux officiels et n'est pas transférable, sauf indication contraire.

1. Termes de base

1.1 Preuve d'achat

Veuillez conserver votre reçu de commande e-commerce, votre facture ou votre ticket de caisse comme preuve pour le service après-vente et les réclamations au titre de la garantie.

1.2 Champ d'application

Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés via les canaux de vente en ligne autorisés par Sveaverken (boutique en ligne officielle ou boutiques autorisées). Pour les produits achetés auprès de canaux tiers non autorisés, Sveaverken se réserve le droit de refuser le service de garantie. Veuillez contacter le vendeur d'origine pour le support après-vente.

1.3 Comment demander un service

• Soumettez une demande via le portail après-vente e-commerce, le système de service client ou le site officiel de Sveaverken.
• Pour accélérer le diagnostic, fournissez une vidéo de déballage/démonstration de la panne et une photo claire du numéro de série du produit.
• Après examen, notre équipe d'assistance proposera des conseils de dépannage/réparation à distance ou vous guidera sur les prochaines étapes.
• Si une résolution à distance n'est pas possible, nous organiserons une réparation par envoi postal ou une réparation dans un centre de service agréé.

1.4 Remplacement de pièces et réparation en atelier

• Lorsque des pièces sont remplacées ou que l'unité est renvoyée pour réparation, les pièces d'origine retirées deviennent la propriété de Sveaverken à des fins de suivi qualité.
• La pièce ou l'unité réparée/remplacée continue de bénéficier de la garantie initiale restante (sans extension).

1.5 Produits non officiels / non autorisés

Pour les produits non vendus via des canaux autorisés (y compris les versions du marché gris/non officielles), les centres agréés Sveaverken peuvent refuser le service de garantie gratuite. Veuillez contacter votre vendeur pour trouver des solutions. Besoin d'aide ? Envoyez un e-mail à support@sveaverken.com en incluant : numéro de commande, numéro de série (S/N), description détaillée du problème et photos/vidéos.

2. Garantie

2.1 Début de la garantie

La période de garantie commence à la date la plus proche, soit 24 mois après la date de commande.

2.2 Articles et durée

2.3 Exclusions / Limitations

2.3.1 Au-delà de la période de garantie : Le produit ou le composant faisant l'objet de la réclamation a dépassé sa période de garantie applicable.

2.3.2 Usure normale et changements esthétiques : Cela inclut l'usure raisonnable, la décoloration, les rayures, les taches ou une légère déformation des sangles de collier, des fixations, des gaines de câble, des étiquettes, des boîtiers, etc., causées par le port prolongé, la friction, la saleté, la lumière du soleil, la température, l'humidité et le nettoyage. De telles conditions sont des signes normaux d'utilisation et ne sont pas couvertes par la garantie gratuite.

2.3.3 Dommages et pertes causés par le comportement des animaux ou une force externe : Cela inclut les dommages causés par des morsures d'animaux, des tiraillements, le piétinement, les collisions, l'écrasement, le coincement du collier dans des clôtures, des installations d'alimentation ou d'autres objets, ainsi que les pertes causées par la chute, la perte ou le déplacement du produit par un tiers.

2.3.4 Installation, port, utilisation ou entretien inappropriés, incluant mais sans s'y limiter :

• Le non-respect de l'activation, de la liaison, de l'assemblage, du port, du démontage, du stockage ou du nettoyage conformément au manuel du produit ou aux instructions écrites ;
• Une orientation, un serrage, une séquence de composants ou une méthode de fixation incorrects du collier, ou l'utilisation de sangles de collier, boucles, contrepoids et autres composants inadaptés ;
• L'emplacement d'installation, l'orientation de l'antenne, la hauteur d'installation, l'étanchéité, la protection contre la foudre, la ventilation, l'alimentation électrique, la mise à la terre ou le câblage de la passerelle LoRa ne répondent pas aux exigences ;
• Le rinçage direct des composants électroniques avec un nettoyeur haute pression, le trempage de composants qui ne sont pas autorisés à l'être, ou l'utilisation de nettoyants corrosifs, d'outils tranchants ou de méthodes inappropriées pour nettoyer le produit ;
• Le défaut d'inspection du serrage, des fixations, des câbles, des antennes, de l'alimentation électrique et du statut en ligne de la passerelle tel que requis, entraînant une aggravation des dommages.

2.3.5 Environnement d'alimentation, de réseau et de couverture : Le statut hors ligne, le délai, les données manquantes ou l'impossibilité de fournir une assistance à distance causés par des pannes de courant, une tension ou une fréquence anormales, la foudre, des pannes de routeur ou de commutateur, des restrictions de pare-feu, une bande passante insuffisante, des interruptions de l'opérateur cellulaire ou internet, une disposition insuffisante de la passerelle, l'obstruction par des obstacles, ou le dépassement de la portée de couverture efficace par le bétail ne sont pas couverts par la garantie gratuite.

2.3.6 Données, résultats d'algorithmes et décisions commerciales. Les informations telles que l'activité, la rumination, l'oestrus et la santé fournies par le système de collier pour bovins sont des informations de gestion auxiliaires et ne remplacent pas totalement le diagnostic vétérinaire ou l'observation manuelle. Les pertes causées par les différences individuelles entre les animaux, les erreurs de données de référence, le port inapproprié, les retards de synchronisation des données, l'intégration de systèmes tiers, ou les décisions commerciales, d'élevage ou de traitement prises par les utilisateurs sur la base des informations du système ne sont pas couvertes par la garantie gratuite.

2.3.7 Démontage, réparation, modification non autorisés ou accessoires tiers : Les défaillances causées par l'ouverture, le démontage, la réparation ou la modification du produit par du personnel non autorisé, les dommages au scellé ou à la structure de protection, ou l'utilisation d'antennes, d'alimentations, de câbles, de fixations, de logiciels et d'interfaces non approuvés ne sont pas couverts par la garantie gratuite.

2.3.8 Force majeure et environnements dépassant les conditions de conception. Cela inclut les incendies, inondations, foudre, tremblements de terre, typhons, températures extrêmes, environnements hautement corrosifs, exposition chimique anormale, dommages causés par les insectes, dommages malveillants et autres facteurs externes hors de contrôle raisonnable.

2.3.9 Identité du produit ou preuves ne pouvant être vérifiées : Si le numéro de série du produit, l'identifiant de l'appareil, l'étiquette ou la marque d'inviolabilité est retiré, endommagé ou modifié, si le produit ne correspond pas aux dossiers d'achat ou d'expédition, ou si le réclamant refuse de fournir des matériaux de diagnostic raisonnables, rendant impossible la confirmation de l'identité du produit, des faits liés à la panne ou du statut de la garantie.

2.3.10 Articles retournés ne respectant pas les exigences. Si des articles sont retournés sans l'autorisation de Sveaverken, ou si les articles retournés sont incomplets, ne peuvent pas être testés, n'ont pas été nettoyés et désinfectés, contiennent du fumier ou d'autres matières organiques, sont mal emballés ou étiquetés provoquant des dommages secondaires, ou ne sont pas envoyés dans le délai spécifié et par la méthode désignée, Sveaverken a le droit de refuser de les accepter ou de les retourner.

Nous disposons d'une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@sveaverken.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

1.1 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

1.2 Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

1.3 Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

1.4 Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

1.5 Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche également le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@sveaverken.com.

Frais de livraison et livraison gratuite

Toutes les commandes de produits physiques vers nos destinations prises en charge sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés).

Les commandes comprenant au moins 20 colliers MooCollar Bree bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes comprenant de 1 à 19 colliers MooCollar Bree sont soumises à des frais de livraison, calculés et affichés lors du paiement selon la destination et le tarif de livraison applicable.

L’éligibilité à la livraison gratuite dépend du nombre de colliers MooCollar Bree dans la commande, et non du montant total de la commande.

Droits de douane, taxes et DDP

Sveaverken organise l’expédition et le dédouanement à l’importation et prend en charge les droits de douane, la TVA/TPS à l’importation, les frais de dédouanement et les autres frais nécessaires au dédouanement à l’importation.

Ces frais liés à l’importation sont à la charge de Sveaverken et ne seront pas réclamés séparément au client par le transporteur à la livraison. Cela s’applique à toutes les commandes de produits physiques, y compris celles qui ne bénéficient pas de la livraison gratuite.

Si un transporteur ou un agent en douane vous réclame le paiement de frais liés à l’importation, veuillez contacter support@sveaverken.com avec votre numéro de commande et une copie de la demande de paiement afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution.

Les éventuels frais de livraison sont affichés lors du paiement.

1.1 Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les commandes ne sont ni traitées, ni expédiées, ni livrées le week-end ou les jours fériés. Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe, les événements promotionnels ou d'autres circonstances imprévues. En cas de retard important, nous vous en informerons par e-mail à l'adresse support@sveaverken.com.

1.2 Confirmation d'expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Les informations de suivi deviennent généralement actives dans les 48 heures suivant l'expédition. Les mises à jour peuvent être retardées en fonction du système du transporteur et des opérations logistiques locales.

1.3 Délais de livraison La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition. Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de lieux de livraison éloignés, de jours fériés, d'intempéries, de perturbations chez le transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

1.4 Envois endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à support@sveaverken.com dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison et fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur et de l'état du produit, l'étiquette d'expédition, ainsi qu'une vidéo du déballage si disponible.

Si vous suspectez que votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement et fournir votre numéro de commande, les informations de suivi et toute autre information justificative pertinente. Une fois la perte confirmée, Sveaverken prendra ses responsabilités et proposera une solution appropriée.

1.5 Examen des réclamations

Toutes les réclamations sont soumises à l'examen et à la vérification du transporteur, de l'opérateur de l'entrepôt ou du fournisseur d'assurance concerné, le cas échéant. Nous nous réservons le droit de rejeter les réclamations soumises tardivement, manquant de preuves justificatives suffisantes ou ne répondant pas aux exigences de cette Politique d'expédition.

1.6 Expédition internationale

Nous n'expédions actuellement pas vers les pays d'Amérique latine. Si vous ne parvenez pas à passer commande dans votre région, veuillez nous contacter à support@sveaverken.com pour obtenir de l'aide. Nous pourrions élargir nos possibilités d'expédition à l'avenir. Les clients peuvent s'abonner à notre site Web avec une adresse e-mail valide pour recevoir des mises à jour. Nous nous réservons le droit de modifier les destinations d'expédition disponibles à tout moment sans préavis.

1.7 Restrictions d'expédition

La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction du pays, de la région, des réglementations locales, des limitations du transporteur ou du type de produit. Nous nous réservons le droit de refuser, limiter ou annuler des expéditions vers toute destination où l'exécution n'est pas réalisable, légale ou commercialement raisonnable.

1.8 Exactitude de l'adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition complètes et exactes lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards, échecs de livraison, pertes ou frais supplémentaires causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une tentative de livraison infructueuse ou d'un refus de livraison, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que la commande ne puisse être réexpédiée.

1.9 Retours et remboursements

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour des informations détaillées sur les retours, les remboursements, l'éligibilité et les procédures. Si cette Politique d'expédition et la Politique de retour et de remboursement s'appliquent toutes deux, la Politique de retour et de remboursement prévaudra pour les questions spécifiquement liées aux retours et aux remboursements.

2.0 Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette Politique d'expédition ou votre envoi, veuillez nous contacter à :

E-mail : support@sveaverken.com

1.1 Soumettre une demande

Soumettez votre demande via le système après-vente e-commerce ou le site web officiel de Sveaverken, en incluant une description du défaut, des photos/vidéos et une preuve d'achat.

1.2 Diagnostic à distance

Le support effectue une évaluation préliminaire et fournit des conseils (vidéo/voix/outils à distance, conseils sur le micrologiciel/les paramètres).

1.3 Réparation / Remplacement

• Si le problème n'est pas résolu à distance, après confirmation, envoyez le produit à un centre de réparation/point de service agréé par Sveaverken.
• Si aucun point de service local n'est disponible, utilisez le service d'envoi par courrier (le client prend en charge les frais d'expédition aller-retour).
• Si le défaut est confirmé et couvert par la garantie, Sveaverken prend en charge les diagnostics, la réparation, les pièces et les frais de transport aller simple pour le retour.
• Pour les cas causés par l'utilisateur ou hors garantie, le client assume les frais de diagnostic, de réparation, de pièces et d'expédition.

1.4 Inspection / Détermination

Le centre de réparation inspecte le produit pour déterminer s'il remplit les conditions de la garantie gratuite. Dans le cas contraire, vous pouvez choisir une réparation payante ou un retour.

1.5 Tarification et frais

Main-d'œuvre

Les frais de main-d'œuvre sont déterminés par la catégorie de service, la complexité de la tâche, le niveau de compétence requis, les heures de travail et le temps de déplacement. Un devis sera fourni pour votre approbation avant le début de tout travail payant.

Transport

Les frais de transport peuvent varier selon la région et l'organisation du service et seront communiqués à l'avance.

1.6 Remarques spéciales

• Si aucun point de service agréé n'est disponible dans votre région, Sveaverken prend en charge la réparation par envoi postal. Le client assume les frais d'expédition et les droits de douane.
• Toutes les pièces défectueuses remplacées doivent être renvoyées à Sveaverken pour le suivi qualité et l'amélioration des produits.
• Sveaverken se réserve le droit d'interprétation finale et de mettre à jour cette politique. Les mises à jour prennent effet dès leur annonce sur nos canaux officiels.

1.7 Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de Sveaverken est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement (le cas échéant). Sveaverken n'est pas responsable des pertes indirectes, accessoires ou consécutives. Vos droits statutaires demeurent inchangés le cas échéant.

Contact

Pour obtenir de l'aide ou vérifier si un magasin est agréé, envoyez un e-mail à support@sveaverken.com.

Pour toute question relative à la garantie ou pour nous faire part de vos commentaires, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse support@sveaverken.com.