Richtlinien

1.1 Garantiezeitraum

Alle Sveaverken DairyMind-Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Moocollars und zugehöriges Zubehör) sind durch eine standardmäßige Garantiezeit von zwei (2) Jahren ab dem Lieferdatum abgedeckt. Wenn Sie einen erweiterten Garantiezeitraum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte für die verfügbaren Optionen.

1.2 Garantieumfang

Während der Garantiezeit bietet Sveaverken kostenlose Reparatur- oder Ersatzservices für Produkte an, die bei normalem Gebrauch aufgrund von Herstellungsfehlern oder Materialproblemen ausfallen. Die Garantie deckt ab:

• Herstellungsfehler
• Hardwareausfälle, die unter normalen Betriebsbedingungen auftreten

1.3 Gewährleistungsausschlüsse

Die Garantie deckt keine Schäden oder Ausfälle ab, die verursacht wurden durch:

• Unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch oder Fehlbehandlung
• Nicht autorisierte Modifikationen, Demontage oder Reparaturen
• Unfallschäden, einschließlich Herunterfallen oder Stößen
• Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Transport nach der Lieferung
• Normalen Verschleiß von Verbrauchsteilen
• Höhere Gewalt (wie Naturkatastrophen)

1.4 Ablauf des Garantieservices

Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, sollten Kunden:

1. Sveaverken DairyMind oder den autorisierten Händler kontaktieren
2. Einen Kaufbeleg und die Seriennummer des Produkts vorlegen
3. Das Problem beschreiben und auf Anfrage Fotos oder Videos zur Diagnose bereitstellen

Nach der Bestätigung wird Sveaverken DairyMind die geeignete Reparatur- oder Ersatzlösung mitteilen.

1.5 Transport- und Servicekosten

• Wenn bestätigt wird, dass das Problem von der Garantie abgedeckt ist, übernimmt Sveaverken DairyMind die Reparaturkosten.
• Transport- oder Logistikkosten können je nach Region und Servicevereinbarung variieren und werden vorab mitgeteilt.

1.6 Garantieverlängerung

Erweiterte Garantieleistungen sind auf Anfrage erhältlich.
Bitte kontaktieren Sie uns für Preise, Deckungsdetails und Bedingungen.

1.7 Haftungsausschluss

Diese Garantie gilt nur für originale Sveaverken DairyMind-Produkte, die über offizielle Kanäle erworben wurden, und ist nicht übertragbar, sofern nicht anders angegeben.

1. Grundlegende Bestimmungen

1.1 Kaufbeleg

Bitte bewahren Sie Ihren E-Commerce-Bestellbeleg, Ihre Rechnung oder Ihre Quittung als Nachweis für Kundendienst- und Garantieansprüche auf.

1.2 Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt nur für Produkte, die über autorisierte Sveaverken-Online-Vertriebskanäle (offizieller Online-Shop oder autorisierte Händler) erworben wurden. Für Produkte, die über nicht autorisierte Drittanbieterkanäle gekauft wurden, behält sich Sveaverken das Recht vor, Garantieleistungen abzulehnen. Bitte wenden Sie sich für den Kundendienst an den ursprünglichen Verkäufer.

1.3 So beantragen Sie Service

• Reichen Sie eine Anfrage über das E-Commerce-Kundendienstportal, das Kundendienstsystem oder die offizielle Sveaverken-Website ein.
• Um die Diagnose zu beschleunigen, stellen Sie ein Video vom Auspacken/der Fehlerdemonstration sowie ein deutliches Foto der Produktseriennummer bereit.
• Nach der Prüfung bietet unser Support-Team Remote-Fehlerbehebung/Reparaturhinweise an oder leitet die nächsten Schritte ein.
• Sollte eine Lösung per Fernwartung nicht möglich sein, arrangieren wir eine Einsendereparatur oder eine Reparatur in einem autorisierten Service-Center.

1.4 Austausch von Teilen & Depot-Reparatur

• Wenn Teile ausgetauscht oder das Gerät zur Reparatur eingeschickt wird, gehen die entfernten Originalteile zur Qualitätsnachverfolgung in das Eigentum von Sveaverken über.
• Das reparierte/ausgetauschte Teil oder Gerät behält die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit (keine Verlängerung).

1.5 Nicht offizielle / nicht autorisierte Produkte

Für Produkte, die nicht über autorisierte Kanäle verkauft wurden (einschließlich Grauimporten/nicht offiziellen Versionen), können autorisierte Sveaverken-Zentren kostenlose Garantieleistungen verweigern. Bitte kontaktieren Sie Ihren Verkäufer für Lösungen. Benötigen Sie Hilfe? Senden Sie eine E-Mail an support@sveaverken.com und geben Sie Folgendes an: Bestellnummer, Seriennummer, detaillierte Fehlerbeschreibung sowie Fotos/Videos.

2. Garantie

2.1 Beginn der Garantie

Die Garantiezeit beginnt mit dem früheren Datum, 24 Monate nach dem Bestelldatum.

2.2 Artikel & Dauer

2.3 Ausschlüsse / Einschränkungen

2.3.1 Nach Ablauf der Garantiezeit: Das in den Anspruch einbezogene Produkt oder die Komponente hat die geltende Garantiezeit überschritten.

2.3.2 Normaler Verschleiß und kosmetische Veränderungen: Dies umfasst normalen Verschleiß, Ausbleichen, Kratzer, Flecken oder leichte Verformungen von Halsbändern, Verschlüssen, Kabelummantelungen, Etiketten, Gehäusen usw., die durch langfristiges Tragen, Reibung, Schmutz, Sonneneinstrahlung, Temperatur- und Feuchtigkeitseinflüsse sowie Reinigung entstehen. Solche Zustände sind normale Gebrauchsspuren und sind nicht durch die kostenlose Garantie abgedeckt.

2.3.3 Schäden und Verluste durch tierisches Verhalten oder äußere Krafteinwirkung: Dies umfasst Schäden durch Tierbisse, Ziehen, Zertrampeln, Kollisionen, gegenseitiges Quetschen, Hängenbleiben des Halsbandes an Zäunen, Fütterungseinrichtungen oder anderen Gegenständen sowie Verluste, die dadurch entstehen, dass das Produkt herunterfällt, verloren geht oder von Dritten bewegt wird.

2.3.4 Unsachgemäße Installation, Anlegen, Nutzung oder Wartung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Nichtbeachtung der Aktivierung, Kopplung, Montage, des Anlegens, der Demontage, Lagerung oder Reinigung gemäß Produkthandbuch oder schriftlichen Anweisungen;
• Falsche Ausrichtung des Halsbandes, falsche Spannung, falsche Reihenfolge der Komponenten oder Befestigungsmethode, oder Verwendung von nicht passenden Halsbändern, Schnallen, Gegengewichten und anderen Komponenten;
• Der Installationsort, die Antennenausrichtung, die Installationshöhe, der Wetterschutz, Blitzschutz, die Belüftung, Stromversorgung, Erdung oder Verkabelung des LoRa-Gateways entsprechen nicht den Anforderungen;
• Direktes Abspritzen elektronischer Komponenten mit einem Hochdruckreiniger, Einweichen von Komponenten, die nicht eingeweicht werden dürfen, oder Verwendung von korrosiven Reinigungsmitteln, scharfen Werkzeugen oder unsachgemäßen Methoden zur Reinigung des Produkts;
• Unterlassung der erforderlichen Überprüfung von Festigkeit, Befestigungen, Kabeln, Antennen, Stromversorgung und Gateway-Online-Status, was zu einer Verschlimmerung des Schadens führt.

2.3.5 Stromversorgung, Netzwerk und Abdeckungsumgebung: Offline-Status, Verzögerungen, fehlende Daten oder die Unfähigkeit, Remote-Support bereitzustellen, die durch Stromausfälle, abnormale Spannung oder Frequenz, Blitzeinschläge, Router- oder Switch-Fehler, Firewall-Beschränkungen, unzureichende Bandbreite, Unterbrechungen durch Mobilfunk- oder Internetanbieter, unzureichendes Gateway-Layout, Hindernisse oder Rinder, die den effektiven Abdeckungsbereich verlassen, entstehen, sind nicht durch die kostenlose Garantie abgedeckt.

2.3.6 Daten, Algorithmus-Ergebnisse und geschäftliche Entscheidungen: Informationen wie Aktivität, Wiederkäuen, Brunst und Gesundheit, die vom Rinderhalsbandsystem bereitgestellt werden, sind unterstützende Managementinformationen und ersetzen nicht vollständig die tierärztliche Diagnose oder manuelle Beobachtung. Verluste, die durch individuelle Unterschiede der Tiere, Fehler in den Basisdaten, unsachgemäßes Anlegen, Verzögerungen bei der Datensynchronisierung, Integration von Drittsystemen oder geschäftliche, züchterische oder behandlungsbezogene Entscheidungen entstehen, die Benutzer auf Grundlage der Systeminformationen treffen, sind nicht durch die kostenlose Garantie abgedeckt.

2.3.7 Unbefugte Demontage, Reparatur, Modifikation oder Zubehör von Drittanbietern: Fehler, die dadurch entstehen, dass das Produkt von nicht autorisiertem Personal geöffnet, demontiert, repariert oder modifiziert wurde, Beschädigungen des Siegels oder der Schutzstruktur oder die Verwendung von nicht zugelassenen Antennen, Netzteilen, Kabeln, Befestigungen, Software und Schnittstellen sind nicht durch die kostenlose Garantie abgedeckt.

2.3.8 Höhere Gewalt und Umgebungen außerhalb der Auslegungsbedingungen: Dies umfasst Feuer, Überschwemmung, Blitzeinschlag, Erdbeben, Taifun, extreme Temperaturen, stark korrosive Umgebungen, abnormale chemische Einwirkung, Insektenschäden, böswillige Beschädigung und andere externe Faktoren außerhalb einer angemessenen Kontrolle.

2.3.9 Produktidentität oder Nachweise können nicht verifiziert werden: Wenn die Produktseriennummer, Geräte-ID, das Etikett oder die Manipulationsschutzkennzeichnung entfernt, beschädigt oder verändert wurde, das Produkt nicht mit den Kauf- oder Ausgangsunterlagen übereinstimmt oder der Anspruchsteller sich weigert, angemessene Diagnosematerialien bereitzustellen, wodurch es unmöglich wird, die Produktidentität, die Tatsachen des Fehlers oder den Garantiestatus zu bestätigen.

2.3.10 Rücksendungen, die nicht den Anforderungen entsprechen: Wenn Artikel ohne die Autorisierung von Sveaverken zurückgesendet werden, oder die zurückgesendeten Artikel unvollständig sind, nicht getestet werden können, nicht gereinigt und desinfiziert wurden, Mist oder andere organische Stoffe enthalten, unsachgemäß verpackt oder gekennzeichnet sind und dadurch Folgeschäden entstehen, oder nicht innerhalb der angegebenen Zeit und auf die vorgeschriebene Weise versendet werden, hat Sveaverken das Recht, die Annahme zu verweigern oder sie zurückzusenden.

Wir haben ein 15-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 15 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter support@sveaverken.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

1.1 Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

1.2 Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

1.3 Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

1.4 14-tägige Widerrufsfrist für die Europäische Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Waren, die in die Europäische Union versandt werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufbeleg.

1.5 Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte bedenken Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sveaverken.com.

Versandkosten und kostenloser Versand

Alle Bestellungen physischer Produkte an unsere unterstützten Lieferziele werden gemäß DDP (Delivered Duty Paid, geliefert verzollt) versandt.

Bestellungen mit mindestens 20 MooCollar Bree Halsbändern sind für den kostenlosen Versand berechtigt. Bei Bestellungen mit 1–19 MooCollar Bree Halsbändern fallen Versandkosten an, die beim Checkout anhand des Lieferziels und des geltenden Versandtarifs berechnet und angezeigt werden.

Der Anspruch auf kostenlosen Versand richtet sich nach der Anzahl der MooCollar Bree Halsbänder in der Bestellung, nicht nach dem Gesamtbestellwert.

Einfuhrzölle, Steuern und DDP

Sveaverken organisiert den Versand und die Einfuhrzollabfertigung und übernimmt anfallende Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer/GST, Zollabfertigungsgebühren und sonstige für die Einfuhrabfertigung erforderliche Kosten.

Diese einfuhrbezogenen Kosten trägt Sveaverken. Sie werden dem Kunden bei der Zustellung nicht gesondert vom Versanddienstleister berechnet. Dies gilt für alle Bestellungen physischer Produkte, auch wenn sie nicht für den kostenlosen Versand berechtigt sind.

Falls ein Versanddienstleister oder Zollagent die Zahlung einfuhrbezogener Kosten verlangt, kontaktieren Sie bitte support@sveaverken.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Kopie der Zahlungsaufforderung, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung veranlassen können.

Etwaige Versandkosten werden beim Checkout angezeigt.

1.1 Bestellabwicklung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet. Bestellungen werden an Wochenenden oder Feiertagen nicht bearbeitet, versandt oder zugestellt. Die Bearbeitungszeiten können während Stoßzeiten, Werbeaktionen oder anderen unvorhergesehenen Umständen länger sein. Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, werden wir Sie per E-Mail unter support@sveaverken.com benachrichtigen.

1.2 Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand aktiv. Aktualisierungen können sich je nach System des Versanddienstleisters und den lokalen Logistikabläufen verzögern.

1.3 Lieferzeit Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 7–15 Werktagen nach Versand zugestellt. Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und keine Garantie. Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigung, abgelegenen Lieferorten, Feiertagen, extremen Wetterbedingungen, Störungen beim Versanddienstleister oder anderen Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, auftreten.

1.4 Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach Zustellung unter support@sveaverken.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung und des Produktzustands, das Versandetikett sowie, falls verfügbar, ein Unboxing-Video an.

Falls vermutet wird, dass Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und geben Sie Ihre Bestellnummer, Informationen zur Sendungsverfolgung und alle anderen relevanten unterstützenden Informationen an. Sobald der Verlust bestätigt ist, übernimmt Sveaverken die Verantwortung und bietet eine angemessene Lösung an.

1.5 Prüfung von Reklamationen

Alle Reklamationen unterliegen der Prüfung und Verifizierung durch den jeweiligen Versanddienstleister, Lagerbetreiber oder Versicherer, sofern zutreffend. Wir behalten uns das Recht vor, Reklamationen abzulehnen, die verspätet eingereicht werden, nicht über ausreichende Nachweise verfügen oder nicht den Anforderungen dieser Versandrichtlinie entsprechen.

1.6 Internationaler Versand

Wir versenden derzeit nicht in lateinamerikanische Länder. Sollten Sie in Ihrer Region keine Bestellung aufgeben können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sveaverken.com für weitere Unterstützung. Wir werden die Versandmöglichkeiten möglicherweise in Zukunft erweitern. Kunden können sich mit einer gültigen E-Mail-Adresse auf unserer Website anmelden, um Updates zu erhalten. Wir behalten uns das Recht vor, die verfügbaren Versandziele jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

1.7 Versandbeschränkungen

Die Verfügbarkeit des Versands kann je nach Land, Region, lokalen Vorschriften, Einschränkungen des Versanddienstleisters oder Produkttyp variieren. Wir behalten uns das Recht vor, Lieferungen an Ziele abzulehnen, einzuschränken oder zu stornieren, an denen die Erfüllung nicht durchführbar, rechtmäßig oder wirtschaftlich sinnvoll ist.

1.8 Richtigkeit der Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und genaue Versandinformationen anzugeben. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen, Verluste oder zusätzliche Kosten, die durch vom Kunden falsch oder unvollständig angegebene Versandinformationen entstehen. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs oder einer Annahmeverweigerung an uns zurückgeschickt wird, können zusätzliche Versandkosten anfallen, bevor die Bestellung erneut versandt werden kann.

1.9 Rücksendungen und Erstattungen

Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für detaillierte Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen, Anspruchsberechtigung und Verfahren. Sollten sowohl diese Versandrichtlinie als auch die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie Anwendung finden, sind für Angelegenheiten, die sich speziell auf Rücksendungen und Erstattungen beziehen, die Bestimmungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie maßgeblich.

2.0 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder Ihrer Sendung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@sveaverken.com

1.1 Anfrage einreichen

Reichen Sie Ihre Anfrage über das E-Commerce-After-Sales-System oder die offizielle Sveaverken-Website ein, einschließlich Fehlerbeschreibung, Fotos/Videos und Kaufbeleg.

1.2 Ferndiagnose

Der Support führt eine vorläufige Bewertung durch und gibt Hilfestellung (Video/Sprache/Remote-Tools, Hinweise zu Firmware/Einstellungen).

1.3 Reparatur / Austausch

• Wenn das Problem aus der Ferne nicht gelöst werden kann, senden Sie das Produkt nach Bestätigung an ein autorisiertes Sveaverken-Reparaturzentrum bzw. einen Servicepunkt.
• Falls kein lokaler Servicepunkt verfügbar ist, nutzen Sie den Einsendeservice (der Kunde trägt die Versandkosten für Hin- und Rückweg).
• Wird der Mangel bestätigt und fällt dieser unter die Garantie, übernimmt Sveaverken die Kosten für die entsprechende Diagnose, Reparatur, Ersatzteile sowie den einfachen Rückversand an Sie.
• Bei selbstverschuldeten Defekten oder Fällen außerhalb der Garantie trägt der Kunde die Kosten für Diagnose, Reparatur, Ersatzteile und Versand.

1.4 Inspektion / Feststellung

Das Reparaturzentrum überprüft das Produkt, um festzustellen, ob die Bedingungen für eine kostenlose Garantie erfüllt sind. Ist dies nicht der Fall, können Sie sich für eine kostenpflichtige Reparatur oder eine Rücksendung entscheiden.

1.5 Preise & Gebühren

Arbeitskosten

Die Arbeitsgebühren richten sich nach Servicekategorie, Aufgabenkomplexität, erforderlichem Qualifikationsniveau, Arbeitsstunden und Reisezeit. Vor Beginn kostenpflichtiger Arbeiten erhalten Sie ein Angebot zur Genehmigung.

Transport

Die Transportkosten können je nach Region und Servicevereinbarung variieren und werden vorab mitgeteilt.

1.6 Besondere Hinweise

• Falls in Ihrer Region kein autorisierter Servicepunkt verfügbar ist, unterstützt Sveaverken die Einsendereparatur. Der Kunde trägt die Versand- und Zollgebühren.
• Alle ersetzten defekten Teile müssen zur Qualitätsnachverfolgung und -verbesserung an Sveaverken zurückgesendet werden.
• Sveaverken behält sich das Recht der endgültigen Auslegung sowie die Aktualisierung dieser Richtlinie vor. Aktualisierungen treten mit Bekanntgabe auf unseren offiziellen Kanälen in Kraft.

1.7 Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Sveaverken auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung (je nach Anwendbarkeit) beschränkt. Sveaverken haftet nicht für indirekte Schäden, Begleitschäden oder Folgeschäden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben, sofern anwendbar, unberührt.

Kontakt

Für Unterstützung oder zur Überprüfung eines autorisierten Händlers senden Sie eine E-Mail an support@sveaverken.com.

Für Fragen zur Garantie oder für Feedback können Sie uns jederzeit unter support@sveaverken.com kontaktieren.