Trouvez des réponses rapides sur les plans DairyMind, le MooCollar, la passerelle (Gateway), l'installation et l'utilisation au quotidien.
Achat unique : payez plus cher dès le départ pour votre matériel MooCollar Bree. DairyMind est inclus, sans frais de logiciel récurrents.
Forfait mensuel : réduisez votre coût matériel initial et payez 3,99 $ par vache et par mois pendant 12 mois pour DairyMind. Une fois la période de 12 mois terminée, il n'y a aucuns frais de logiciel DairyMind récurrents pour cette installation couverte.
Les deux forfaits offrent la même expérience DairyMind ; la différence réside dans le mode de paiement.
Le forfait mensuel est conçu pour les troupeaux plus importants. Il réduit le coût initial du matériel, rendant la surveillance à l'échelle du troupeau plus accessible aux fermes commandant 40 colliers MooCollar Bree ou plus.
La quantité minimale de commande est de 10 colliers. MooCollar Bree est vendu par tranches de 10 ; les quantités disponibles sont donc 10, 20, 30, 40, et ainsi de suite.
Si vous indiquez la taille de votre troupeau dans « Trouvez votre plan », le site vous recommandera la quantité de colliers la plus adaptée, par tranches de 10.
Le prix de la passerelle dépend de la quantité de colliers et du forfait choisis :
Votre page de forfait mettra automatiquement à jour le prix de la passerelle en fonction de la quantité de colliers sélectionnée.
Oui. L'achat unique et le forfait mensuel incluent tous deux la même expérience DairyMind. La différence réside dans la structure de paiement, et non dans l'expérience logicielle.
Oui. Vous pouvez ajuster la taille de votre troupeau avant de procéder au paiement. La quantité de colliers recommandée, l'admissibilité au forfait et le prix de la passerelle seront mis à jour en fonction de la quantité commandée finale.
Une fois la période de paiement du plan mensuel de 12 mois terminée, il n'y a aucun frais de logiciel DairyMind récurrent pour cette configuration couverte.
Le forfait mensuel nécessite un engagement de paiement de 12 mois. Toute résiliation anticipée est soumise au contrat d'achat applicable. Veuillez consulter les conditions pertinentes avant de passer votre commande ou contactez support@sveaverken.com si vous avez besoin de précisions.
Oui. Une passerelle est nécessaire pour connecter vos appareils MooCollar Bree et transmettre les données du troupeau à DairyMind.
MooCollar Bree surveille l'activité, la rumination et les habitudes alimentaires des vaches pour favoriser la santé du troupeau et la détection des chaleurs.
Lorsqu'il est connecté via la passerelle, les données du troupeau sont envoyées à DairyMind afin que votre équipe puisse examiner les indicateurs clés et gérer le troupeau à partir d'un seul endroit.
Non. DairyMind et MooCollar Bree fournissent des informations auxiliaires sur la gestion du troupeau, notamment sur l'activité, la rumination, les chaleurs et des signaux liés à la santé.
Ces informations ne remplacent pas totalement le diagnostic vétérinaire, le traitement professionnel ou l'observation manuelle.
Les retards de données ou le statut hors ligne peuvent être liés à l'alimentation électrique, à la connectivité Internet ou cellulaire, aux restrictions du routeur ou du pare-feu, à la bande passante, à l'emplacement de la passerelle, aux obstacles physiques ou au déplacement du bétail en dehors de la zone de couverture effective.
Si le problème persiste, contactez support@sveaverken.com en indiquant les détails de votre commande, le numéro de série de l'appareil et une description du problème.
Les paramètres actuels de la boutique DairyMind prennent en charge les portefeuilles numériques suivants :
Les options de paiement exactes affichées lors du paiement peuvent dépendre de votre appareil, de votre région et de votre commande. Veuillez utiliser les méthodes de paiement affichées au moment du paiement.
La boutique DairyMind prend actuellement en charge les devises USD, EUR et GBP. La devise qui vous est présentée peut dépendre de votre marché et des paramètres de la boutique.
Non. Les comptes client sont facultatifs sur la boutique DairyMind. Vous pouvez effectuer vos achats sans créer de compte, tout en fournissant les informations nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande.
Nous vendons et expédions actuellement nos produits aux clients situés dans les pays de l'Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. La disponibilité peut varier selon le lieu ; veuillez donc vérifier votre destination d'expédition lors du paiement ou nous contacter si vous avez besoin d'aide pour confirmer la disponibilité dans votre région.
Yes. Orders that include 20 or more MooCollar Bree collars qualify for free shipping in our supported delivery regions.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être influencés par le dédouanement, les lieux éloignés, les jours fériés, les conditions météorologiques difficiles, les perturbations des transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.
Les informations de suivi deviennent généralement actives dans les 48 heures suivant l'expédition, bien que les mises à jour du transporteur puissent parfois prendre plus de temps.
Envoi endommagé : Contactez support@sveaverken.com dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur et de l'état du produit, l'étiquette d'expédition, ainsi qu'une vidéo du déballage si disponible.
Envoi présumé perdu : Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande, les informations de suivi et toute information justificative pertinente. Une fois la perte confirmée, Sveaverken proposera une solution appropriée.
Nous offrons une politique de retour de 15 jours. Vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Les articles éligibles doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, inutilisés ou non portés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine, et accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour demander un retour, contactez support@sveaverken.com. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Le processus d'échange recommandé consiste à retourner d'abord l'article original. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une commande séparée pour l'article de remplacement.
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez contacter support@sveaverken.com.
Le MooCollar Bree, batteries incluses, ainsi que la passerelle LoRa sont couverts par une garantie de 2 ans.
La sangle du collier est garantie 1 mois. Le logiciel DairyMind inclut des mises à jour gratuites à vie.
Des options d'extension de garantie peuvent également être disponibles sur demande.
La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes matérielles admissibles survenant dans des conditions normales d'utilisation.
Lorsqu'il est confirmé qu'un défaut est couvert par la garantie, Sveaverken peut fournir un service de réparation ou de remplacement conformément aux conditions de garantie applicables.
Le service de garantie gratuit ne couvre pas les problèmes tels que :
Contactez le support Sveaverken via le canal de service après-vente disponible ou envoyez un e-mail à support@sveaverken.com.
Pour nous aider à diagnostiquer le problème efficacement, veuillez fournir :
Une vidéo de déballage ou de démonstration du défaut peut contribuer à accélérer le diagnostic.
Notre équipe d'assistance effectue d'abord un diagnostic à distance et peut fournir des conseils de dépannage, de micrologiciel, de réglages, ou des instructions vidéo ou vocales.
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous pouvons organiser une réparation par envoi postal ou une intervention via un centre de réparation agréé. Le centre de réparation examinera le produit et déterminera si le problème est couvert par la garantie gratuite.
La garantie et la politique de service après-vente s'appliquent aux produits achetés via les canaux de vente en ligne agréés par Sveaverken.
Les produits achetés via des canaux non autorisés ou du marché gris peuvent se voir refuser le service de garantie gratuit. Dans ce cas, veuillez contacter le vendeur d'origine pour obtenir de l'aide.
Oui. Des services d'extension de garantie sont disponibles sur demande. Contactez support@sveaverken.com pour connaître les options disponibles, les tarifs, les détails de la couverture et les conditions.
Pour toute question relative aux produits, aux commandes, aux retours, à la garantie, à l'expédition ou au service après-vente, contactez-nous à l'adresse support@sveaverken.com.
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